Zwroty i reklamacje
W ERO-DOM dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt spełniał Twoje oczekiwania. Jeśli jednak pojawi się potrzeba zwrotu lub reklamacji – poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.
Klienci hurtowi (B2B)
Zwroty
Zamówienia hurtowe nie podlegają zwrotowi.
Reklamacje
Reklamacje z tytułu rękojmi można zgłaszać w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia dostawy. Zgłoszenia prosimy kierować na adres: ero-dom@o2.pl.
Brak odpowiedzi z naszej strony w ciągu 14 dni roboczych oznacza, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie.
Klienci detaliczni (B2C)
Zwroty
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia – pod warunkiem, że produkt nie został otwarty i nadal znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Bielizna erotyczna to produkt higieniczny – po otwarciu opakowania nie podlega zwrotowi. Podstawa prawna wyłączenia prawa odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość: Art. 38. ust. 5 Ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje
Masz prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi w ciągu 2 lat od zakupu. Jeśli zauważysz wadę, możesz:
- napisać do nas na adres: ero-dom@o2.pl,
- lub odesłać produkt razem z wypełnionym formularzem reklamacyjnym.
Jeśli masz możliwość – załącz zdjęcie wady (pomoże nam to w szybszej ocenie zgłoszenia). W przypadku uznania reklamacji zwracamy koszt wysyłki w obie strony.
Brak odpowiedzi z naszej strony w ciągu 14 dni roboczych oznacza, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie.
📦 Adres do zwrotów i reklamacji
Daria Radionova
ul. Wojska Polskiego 22A
87-100 Toruń
E-mail: ero-dom@o2.pl
W razie pytań – jesteśmy do Twojej dyspozycji!