1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady zakupów w sklepie internetowym ERO-DOM, dostępnym pod adresem https://ero-dom.pl.
Sprzedawca:
Daria Radionova
ul. Nad Doliną 23
87-162 Młyniec Drugi
NIP: 9562321820
E-mail: ero-dom@o2.pl
Tel.: +48 576 196 106
Sklep umożliwia zakupy zarówno dla konsumentów (B2C), jak i przedsiębiorców (B2B). Rejestracja konta nie jest wymagana dla B2C; dla B2B wymagane są rejestracja i weryfikacja konta.
2. Definicje (skrócone)
- Konsument/B2C – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością zawodową.
- B2B – przedsiębiorca dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością.
- Dni robocze – pon.–pt., z wyłączeniem świąt.
- Konto – panel klienta w sklepie.
3. Składanie zamówień
Zamówienia składa się przez stronę ero-dom.pl (koszyk/checkout).
B2B: zamówienia możliwe po uprzedniej weryfikacji i akceptacji konta przez Sprzedawcę; warunki współpracy mogą być ustalone indywidualnie.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sklep.
4. Ceny i dokumenty sprzedaży
- Ceny prezentowane przy produktach dla B2C są brutto (z VAT).
- Dla B2B dopuszcza się warunki indywidualne (np. cenniki netto po zalogowaniu).
5. Płatności
Dostępne metody płatności:
- Przelewy24 (PayPro S.A.) – szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze i inne metody dostępne w bramce.
- Przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy: Daria Radionova, nr konta 49 1090 1506 0000 0001 4693 8485.
Płatności online obsługuje: PayPro S.A. – Przelewy24, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887.
W przypadku przelewu tradycyjnego realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków. Brak płatności w terminie 3 dni roboczych może skutkować anulowaniem zamówienia.
B2B: dopuszczalne są terminy i formy płatności ustalane indywidualnie (np. faktura pro forma).
6. Dostawa
- B2C: InPost Kurier, InPost Paczkomat, DPD, DHL, Orlen Paczka, Poczta Polska.
- B2B: metody i stawki ustalane indywidualnie; szczegóły widoczne po zalogowaniu.
Zasięg dostaw: Polska. Koszt dostawy jest stały i podawany przy wyborze metody, niezależny od wielkości zamówienia.
Terminy wysyłki:
– B2C: zamówienia opłacone/zaksięgowane do godz. 13:00 staramy się wysyłać tego samego dnia roboczego,
– B2B: zamówienia złożone do godz. 13:00 wysyłamy zazwyczaj tego samego dnia roboczego (chyba że uzgodniono inaczej).
W przypadku sprzedaży na rzecz konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu towaru (objęcia w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik).
Jeżeli Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego nie proponujemy w Sklepie, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą powierzenia towaru temu przewoźnikowi.
W relacjach B2B ryzyko przechodzi na Kupującego z chwilą wydania towaru przewoźnikowi, chyba że strony postanowią inaczej.
7. Prawo odstąpienia od umowy
B2C:
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie (np. e-mail: ero-dom@o2.pl) i odesłać towar w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Koszty zwrotu: w przypadku odstąpienia od umowy Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (odesłania), chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
Wyjątek higieniczny (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta): z uwagi na charakter części asortymentu (bielizna pakowana indywidualnie i zapieczętowana ze względów higienicznych), po otwarciu zapieczętowanego opakowania prawo odstąpienia nie przysługuje. Towary tego typu należy zwracać w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu.
B2B:
Zamówienia hurtowe nie podlegają zwrotowi.
8. Reklamacje (niezgodność towaru z umową / wady)
8.1. Postępowanie reklamacyjne — B2C
8.1.1. Sprzedawca odpowiada względem Konsumenta za niezgodność towaru z umową ujawnioną w terminie
2 lat od dostarczenia rzeczy. Roszczenia Konsumenta realizowane są w ramach reżimu prawnego „niezgodności towaru z umową”.
8.1.2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument może żądać w pierwszej kolejności
naprawy albo wymiany rzeczy. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta oraz na własny koszt.
8.1.3. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów, lub jeżeli Sprzedawca nie doprowadził rzeczy do zgodności z umową zgodnie z pkt 8.1.2, Konsument może żądać
obniżenia ceny albo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
8.1.4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w powyższym terminie skutkuje uznaniem reklamacji.
8.1.5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności: numer zamówienia, dane Kontaktowe Konsumenta,
opis stwierdzonej niezgodności oraz — jeżeli to możliwe — dokumentację zdjęciową/wideo. Na żądanie Sprzedawcy Konsument jest zobowiązany udostępnić rzecz celem oceny zasadności reklamacji; sposób i miejsce udostępnienia ustala Sprzedawca. Koszty związane z dostarczeniem rzeczy w ramach procedury reklamacyjnej ponosi Sprzedawca.
8.1.6. Reklamacje należy kierować w formie elektronicznej na adres:
ero-dom@o2.pl lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy wskazany w pkt 1 Regulaminu.
8.2. Postępowanie reklamacyjne — B2B (wady)
8.2.1. W relacjach z Klientem będącym przedsiębiorcą (B2B) Sprzedawca przyjmuje zgłoszenia reklamacyjne z tytułu wad
w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia dostawy towaru.
8.2.2. Zgłoszenie reklamacyjne B2B powinno zawierać co najmniej: numer zamówienia, precyzyjny opis wady,
wskazanie czasu i okoliczności jej ujawnienia oraz — jeżeli to możliwe — dokumentację zdjęciową. Klient B2B jest obowiązany udostępnić rzecz do oględzin w miejscu i terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą.
8.2.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta B2B z tytułu wad rzeczy ograniczona jest do wartości brutto
reklamowanego zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
8.2.4. Reklamacje B2B należy kierować w formie elektronicznej na adres:
ero-dom@o2.pl lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy wskazany w pkt 1 Regulaminu.
9. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo użytkowania
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z użycia produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Przed użyciem należy zapoznać się z instrukcjami producenta.
10. Dane osobowe
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności i plików cookies. Podanie danych jest dobrowolne, lecz konieczne do realizacji zamówienia. Informacje o administratorze, podstawach przetwarzania i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.
11. Akceptacja regulaminu
Akceptacja regulaminu następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa podczas składania zamówienia (z lub bez rejestracji). Treść regulaminu jest stale dostępna pod adresem ero-dom.pl/regulamin.
12. Postanowienia końcowe
Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, oferty, metod płatności lub dostawy). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dacie złożenia zamówienia. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.